Se realiza directamente en la sucursal, junto con la firma del contrato del servicio.

En el módulo de Administración, en la Sección de Seguridad, se debe ingresar a la opción que el celular nos permite configurar, es decir, si el celular tiene la capacidad de leer la huella dactilar o leer el rostro.

En el módulo de Transferencias, primero se selecciona la cuenta de retiro, se confirma la cuenta, y en la siguiente pantalla se valida si se tiene registrada la cuenta del tercero, caso contrario se selecciona la primera opción que dice Nueva cuenta para depositar, se selecciona la opción de Cuenta de otros socios, posteriormente se selecciona el tipo de cuenta a registrar, si es una cuenta de ahorro, clavecel o préstamo de un tercero, se ingresa el número de cuenta y se continúa con el proceso.

En el módulo de Transferencias, primero se selecciona la cuenta de retiro, se confirma la cuenta, y en la siguiente pantalla se valida si se tiene registrada la cuenta del tercero, caso contrario se selecciona la primera opción que dice Nueva cuenta para depositar, se selecciona la opción de Cuenta de otros bancos, posteriormente se selecciona el Banco, se ingresa el número de cuenta, nombre del beneficiario, alias y se continúa con el proceso.

Puede consultar el siguiente video donde se muestra como hacer el pago a créditos que tenga el socio por medio de la App. 

En el módulo de Transferencias, primero se selecciona la cuenta de retiro de la cual saldrá el dinero, se confirma la cuenta y se selecciona la cuenta destino, si aún no se tiene agregado se siguen los pasos de como agregar una cuenta de tercero o interbancaria. Si desea hacer una transferencia interbancaria sólo se puede debitar de la cuenta que tiene asignada la cuenta CLABE.

Dentro del módulo de cuentas, puedes seleccionar la cuenta que deseas visualizar y das clic en el icono de los tres puntos, se verá un icono de un ojo el cual puedes seleccionar y se visualizará el número de cuenta completo.

Todas las transferencias, tanto las enviadas como las recibidas, se pueden validar su estatus en el portal CEP de Banxico https://www.banxico.org.mx/cep/. Sin embargo puede darse el caso que la operación no aparezca, por motivos de atraso en procesamiento. En el portal SIT ENTURA, en los reportes de transferencias y abonos, se pueden validar las operaciones, revisar lo que indica la columna de Estatus y en el campo de Motivo de rechazo.

Porque aún no se ha realizado el proceso adecuado de activación en la sucursal. Por favor acuda a sucursal para que activen su app y pueda acceder a sus cuentas. 

Porque hubo un error en la aplicación y es necesario hacer el proceso de registro nuevamente en el celular. Se puede borrar la información de la app (borrar cache) o desinstalar e instalar la app nuevamente. Si el problema persiste, por favor acuda a su sucursal para que lo ayuden a activar de nuevo la App.

Porque hubo un error en la conexión de internet, se recomienda cambiar la red de Wifi a Datos o viceversa o revisar el estado de conexión a internet que tenga su modem donde esta conectado su celular.

Porque no está configurada correctamente la aplicación del token o porque no se tiene el horario correcto en el teléfono celular. Se recomienda verificar el horario que sea automático y leer nuevamente un QR en la sucursal.

Porque existe una versión más reciente y no dejará entrar a la aplicación hasta que se actualice. Por favor actualice desde su tienda de apps que usa su equipo celular para instalar la versión más reciente de la App.

Una vez descargada la aplicación debes ingresar donde dice “¿Aún no tienes una cuenta? Regístrate”. Después debes seleccionar el código de país, ingresar y confirmar el número de teléfono, ingresar una clave y confirmar, esta clave servirá para entrar a la aplicación token. Se confirma la información ingresada y se acepta. Se manda un SMS para verificar el registro el cual debes ingresar para terminar el proceso.

Si no te llega el SMS del código de verificación del registro en 30 segundos, en la parte inferior de la ventana hay un botón que dice “¿El sms no ha llegado? Reenviar”, esperamos otros 30 segundos para ver si llega el sms de lo contrario podemos dar clic en “¿El sms continua sin llegar? Omite esta verificación”. Ahora podemos ingresar a la aplicación con la clave que definimos en el registro.

Una vez dentro de la aplicación en la parte superior derecha hay un icono de engrane al seleccionarlo se abre el módulo de configuración, para cambiar la clave debes ingresar la clave actual e ingresar la nueva con una confirmación, se Guarda y nos manda mensaje que la clave se actualizó exitosamente.

Una vez dentro de la aplicación en la parte inferior derecha tiene un icono del signo más el cual debemos seleccionar y nos solicita otorgar permisos para tomar fotos y grabar videos, se recomienda seleccionar “Mientras la app está en uso”, se da clic en Escanear el código QR y se lee el QR, para terminar y muy importante se debe validar uno de los token generados en la app, una vez validado se da clic en salir.

Dentro de la pantalla del token se tienen tres botones, abajo de donde se muestran los seis dígitos. El primer botón que tiene un recuadro, nos permite copiar el valor del token actual.

Dentro de la pantalla del token se tienen tres botones, abajo de donde se muestran los seis dígitos. El segundo botón que tiene un ojo con una línea, nos permite visualizar u ocultar el valor del token actual.

Dentro de la pantalla del token se tienen tres botones, abajo de donde se muestran los seis dígitos. El tercer botón que tiene un bote de basura, nos permite eliminar el token.

El token va cambiando cada 30 segundos y tiene una línea del tiempo que se visualiza para saber cuándo se va acabando la vigencia.

Volver a instalar la aplicación e ingresar la última clave de acceso de la aplicación token. En dado caso de no acordarse de su clave, favor de acudir a sucursal para asistencia. 

Asistir a la sucursal para solicitar el cambio de equipo celular

Para el caso de los equipos IPHONE, es necesario ingresar a la App en el equipo anterior, en la esquina superior derecha aparece el icono de un engrane, se ingresa y en la sección de recuperación, ingresar a la opción de vincular correo de recuperación para registrar un correo electrónico, con el cual se estará recibiendo un código de verificación.

Para el caso de los equipos ANDROID, es importante haber culminado el proceso de verificación, para que nos permita registrar un correo electrónico para la opción de la recuperación de la cuenta.

Sirve para ingresar a la aplicación token.

El ejecutivo autorizado en sucursal es el único que puede resetear la clave de la aplicación token, solo debe buscar por número celular y seleccionar el icono de la llave para resetear la clave, la cual se pone la clave default que son los últimos seis dígitos del número celular.

Una vez dentro de la aplicación en la parte superior derecha hay un icono de engrane al seleccionarlo se abre el módulo de configuración, para ingresar por medios biométricos se habilita el botón (previamente se deben tener registrados accesos).

Dentro de la aplicación en la parte superior derecha hay un icono de engrane al seleccionarlo se abre el módulo de configuración, en la sección de recuperación debes vincular un correo electrónico, el cual servirá para recuperar tu cuenta cuando cambies de equipo sin necesidad de ir a sucursal.

Se puede dar de baja la cuenta de dos formas:

• Opción 1: Dentro de la aplicación en la parte superior derecha hay un icono de engrane al seleccionarlo se abre el módulo de configuración, y en la parte inferior viene un botón que dice “Dar de baja mi cuenta” nos manda una confirmación que queremos eliminar la cuenta y damos “Aceptar”, se borra el registro tanto en la app como en el portal de Lagunillas Token.
• Opción 2: El ejecutivo autorizado para dar de baja la cuenta, solo debe buscar por número celular y seleccionar el icono de la equis roja para inactivar la cuenta, con lo se dará de baja el servicio de Token tanto en la app como en el portal de la App.